市诉求办理联动机制调研组莅峄调研

4月17日下午，市市民诉求办理联动机制调研组一行来我区专题调研市民诉求办理及联动机制建设工作。市司法局党组成员、副局长郭良三，市市场监督管理局党组成员、副局长姜腾，市市民诉求办理服务中心党组成员、副主任郑均泳，市委政法委办公室主任、四级调研员王振宇等参加调研。区委常委、宣传部部长陈倩，区委社会工作部、区市民诉求办理服务中心、区委政法委、区市场监督管理局、区商促局、底阁镇相关同志参加活动。

调研组首先在区委三楼会议室召开座谈会。会上，区市民诉求办理服务中心汇报了峄城区第一季度市民诉求办理工作开展情况及联动机制运行成效。与会人员围绕诉求办理工作中的经验做法、难点堵点进行深入交流探讨。共同商讨研究了关于消费维权类诉求协同联动机制，就机制完善、流程优化、协同发力等方面提出意见建议。

会议强调，市民诉求办理是密切联系群众、化解社会矛盾、提升治理效能的关键抓手。一要强化机制联动，深度融合“两枣”平台、信访、矛调等资源力量，打破部门壁垒，实现信息互通、资源共享、工作协同，构建全链条、一体化诉求办理格局。二要聚焦重点领域，针对预付卡、消费维权等高频诉求，健全跨部门协同处置机制，源头防范化解风险，切实维护群众合法权益。三要提升办理质效，坚持问题导向、结果导向，优化受理、转办、督办、反馈闭环流程，推动诉求办理从“被动应对”向“主动治理”转变。

座谈会后，调研组一行前往底阁镇综治中心，现场调研“两枣”平台+信访+矛调诉求办理联动机制运用案例。通过实地查看、听取汇报、座谈交流，详细了解基层诉求办理、矛盾化解、联动处置等工作开展情况。对底阁镇“和谐老娘舅”工作室整合基层资源、高效解决群众诉求的做法给予充分肯定。

调研组要求，峄城区要持续深化诉求办理联动机制建设，加强上下联动、左右协同，夯实基层治理基础，不断完善“枣解决·枣满意”平台功能，全力打通服务群众“最后一公里”，为全市市民诉求办理工作高质量发展贡献峄城力量

编辑：李楠

审核：刘军