编者按：“上级为基层减负，基层为群众解忧”，中央整治形式主义为基层减负成效显著，广大基层干部正逐渐从繁冗琐碎的事务中解脱出来。然而，如何在“松绑”之后更好发挥“有为之手”的作用，已成为摆在基层治理面前的一道现实课题。峄城区在初步探索中发现，服务群众始终是基层工作的核心与永恒主题。自上半年起，区委区政府明确提出，要紧密结合群众诉求办理工作，全面回应和解决“送上门来”的民生问题，真正把好事办实、实事办好。经过各相关部门和各镇（街道）的共同努力，一批可复制、可推广的工作经验与模式逐步形成，部分典型案例也日渐清晰，为提升基层治理能力提供了有益借鉴。
打通民生“堵点”，架起满意“心桥”
从“污水外溢”到“心气顺畅”的治理实践
峄城区明德美食街文昌小区25号楼南侧下水管道堵塞，周边商铺林立，特别是餐饮店集中，住宅楼与商业区共用地下管网天气炎热气味刺鼻，严重影响了临街商铺的正常经营和楼上居民的日常出行，要求尽快疏通。
办理过程：
一是快速响应，现场勘查“摸准脉”。街道“接诉即办”专班第一时间联合社区赴现场核实情况，通过实地查看、走访受影响居民和商户，精准定位堵塞点，明确问题根源所在。
二是科学决策，街道兜底“定方案”。本着“民生优先、主动担当”的原则，由街道垫付维修资金，确保问题能够第一时间得到解决，避免因费用问题久拖不决，让群众的“烦心事”升级为“揪心事”。
三是高效处置，全程督导“疏堵点”。协调专业工程队伍进场施工，并指派专人全程跟踪督办。高效完成了该处下水管道的疏通和清淤工作，以最快的速度解决了污水横流、异味扰民的问题。
四是源头管控，立足长效“防复发”。联合市场监管部门，加强对沿街餐饮商户的宣传教育，引导其安装并正常使用油水分离器，从源头减少油污入管。以此为契机，在小区推广文明公约，倡导商户、居民共同维护下水管网畅通。
办理结果：
一是长期困扰居民和商户的“心病”得以快速根除，小区公共环境卫生和临街面貌得到迅速改善。
二是群众满意度与政府公信力双提升。街道主动担当、快速响应的做法，赢得居民和商户的高度赞誉。
三是形成了“街道兜底保障、快速响应处置、事后溯源管理”的应急治理模式，为处理类似需要快速响应的突发性、群体性民生诉求探索了一条有效路径。
社会反响：
临街的餐饮商户对此感受最深。一位餐馆老板表示：“以前门口老是污水，客人看着都嫌脏，我们自己也头疼。现在环境干净了，我们经营起来也更有底气。街道主动帮我们解决了这个大难题，我们必须点个赞！”下一步，坛山街道将继续巩固现有成果，进一步深化“主动治理、未诉枣办”，努力将一个个诉求“问题清单”转变为民生“幸福账单”，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
供稿：坛山街道
编辑：李楠
审核：刘军
打开“峄览”看评论